INTRANET SOCIAL

A lógica da Intranet Social

por Leonardo Bragança

O conceito de Intranet Social não é uma simples invenção ou um experimento. É consequência de um momento de ruptura, de transgressão nas relações sociais. E é apenas por isso que esse conceito pode, com segurança, considerar-se sustentável. Sem chance de participar de modismos.

Acompanho projetos de intranet desde o início dos anos 2000. A “lógica” do processo mudou muito nesses anos todos.  De forma bastante resumida, já tivemos a fase do “site interno com apresentação de todas as áreas da empresa”, a fase do “repositório de arquivos digitais” e a fase do “portal de serviços internos”, ainda existente na maioria das empresas.

Qual a semelhança entre essas três “lógicas” da intranet – em especial as duas primeiras? É exatamente o que fez a intranet ser algo tão sem sal e desprezado pelo público interno das empresas por anos e anos: a falta de lógica. Sim, a lógica era a falta dela mesma. O modelo era lançado, copiado por mais e mais empresas, melhorado aqui e ali, e daí sim – finalmente – ia surgindo alguma lógica.

Na fase “portal de serviços internos” isso foi mudando. O processo já nascia com alguma lógica, mas ainda esperando por ela. Com customização, entendendo a cultura da empresa, com interação do usuário. A ferramenta tomava o lugar de ferramenta. O usuário começava a ser a pessoa mais importante do processo. Sem ele, a intranet nunca teria feito sentido, mas nunca se pensou nisso.

A Intranet Social já conhece a nova lógica das relações humanas. Não tenta criar uma. A Intranet Social nasce em um mundo que está reinventando a forma de se comunicar, ler, se informar, selecionar seus formadores de opinião, compartilhar conhecimento etc. Tudo é feito pelas pessoas e para as pessoas. Em uma comunicação onde os papeis de emissor e receptor se confundem; o que é muito bom.

O espaço virtual livre para discussão em fóruns, ferramentas de produtividade, compartilhamento de informações, interação entre o público interno e outros serviços customizáveis, dão o tom de uma intranet que tem o propósito de ser social, lógica, que gere valor ao usuário e também à empresa. E o ROI (return on investment) em um projeto deste nível é quantitativo e qualitativo, pois tratamos de tempo, produtividade, otimização e inteligência. O “algoritmo” da Intranet Social dá conta de tudo isso.

Leia “O Valor da Nova Lógica”, post de Carlos Nepomuceno.

Leonardo Bragança é consultor de comunicação e gestão de conteúdo para intranets, portais e blogs corporativos. Escreveu este texto a convite do Intranet social.