INTRANET SOCIAL

O gestor da Intranet Social e seus papéis

por Leonardo Bragança

Li recentemente um bom artigo do consultor Paulo Roberto Floriano, do TerraForum, sobre o perfil do gestor de intranet e as questões específicas de quem ocupa essa posição (link no fim deste post). Algo que merece e precisa ser bastante discutido. Por isso, quero ampliar o assunto para o conceito de intranet aplicado às redes sociais: qual o perfil do gestor de uma Intranet Social?

Ouso a sintetizar todo o perfil, competência e qualquer termo de RH que lhe vier à cabeça em apenas uma palavra: desprendimento. Em uma plataforma onde o usuário é quem produz, colabora, informa, solicita e fomenta, essa palavra “gestão” torna-se até um pouco arrogante. Mas não vamos reinventar a roda.

A única questão é que o gestor, o administrador da Intranet Social deve entender é que ninguém mais é “dono” do processo. Existe sim um ponto de partida, um lugar onde decisões são tomadas, onde comentários serão moderados etc. Mas, sem que exista um dominante.

Estive ano passado em uma palestra sobre Web 2.0, onde fiquei bastante espantado com uma jornalista, pessoa totalmente “1.0”, que estava ali virtualmente disposta a se dobrar ao que ela considerava “nova comunicação”. Ela interrompeu o palestrante e perguntou: “Como posso manipular pessoas nas redes sociais?”.

Este é o problema. Desculpe: os problemas “nova comunicação” e “manipulação”. Não existe “nova comunicação”. As ferramentas são novas? Tudo bem. Mas sempre foi possível criar ferramentas novas. “Quem não tem papel, dá o recado pelo muro”. Raul Seixas escreveu isso em 1975. Era questão de tempo, desenvolvimento da tecnologia e adaptação dela às necessidades humanas para que a comunicação melhorasse, mas nada de novo na comunicação em si. O que não existe mais é emissor e receptor definidos. Qualquer um pode assumir esses papeis em qualquer momento do discurso.

E sobre a manipulação, esse é o ponto que o gestor da Intranet Social nas corporações precisa ter ciência: não existe. É possível monitorar, corrigir, discutir, alimentar debates, usar métricas e outras ferramentas de análise. Mas manipular, nunca. Os principais papeis do gestor da Intranet Social são o incentivo aos usuários para que utilizem cada vez mais as ferramentas do site e a atenção a melhorias.

Quando falei anteriormente em não querer reinventar a roda, falava no seguinte: acredito muito mais na palavra “promotor” do que em “gestor”. Mas não vamos ficar aqui nos prendendo a termos. O que interessa é de que forma o gestor vai agir. Portanto, a sugestão é que o conceito de Intranet Social seja aplicado com o entendimento de que esse gestor não é um controlador, um dono ou um manipulador de pessoas. Será sim um líder, um promotor das discussões pertinentes ao cotidiano da empresa, medindo audiências, verificando falhas e analisando a melhor forma pela qual o processo será renovado, sempre com foco no verdadeiro gestor da Intranet Social: o usuário.

Leia o post sobre o perfil do gestor de intranet, citado acima.

Leonardo Bragança é consultor de comunicação e gestão de conteúdo para intranets, portais e blogs corporativos. Escreveu este texto a convite do Intranet social.