INTRANET SOCIAL

O que é Intranet Social?

por Leonardo Bragança

Por que o nome Intranet Social? O adjetivo “social”, segundo o Houaiss*, significa algo “(1) concernente a uma comunidade, a uma sociedade humana, ao relacionamento entre indivíduos etc.”; também “(7) que vive em sociedades organizadas, formadas por indivíduos especializados em determinadas funções”. Como substantivo, ainda pode significar: “(8) o que pertence a todos; público, coletivo”.

Com isso, entendemos que a intranet – site destinado ao público interno de uma organização – ganha status de comunidade virtual ao se adaptar ao conceito de Intranet Social. Vamos explicar nos próximos textos neste blog, que a Intranet Social nasce dentro de uma nova lógica da comunicação: a que não tem mais emissor e receptor definidos. Você é o produtor e o consumidor da informação a partir de agora.

Antes, a ferramenta era quem mandava. E isso fez com que a internet, a intranet e a extranet nunca tivessem inteligência. Quando o usuário passou a ter responsabilidade sobre o processo, a coisa mudou. As ferramentas passaram a ter uma lógica verdadeira. Passaram a ter utilidade, fazer mais pelo dia a dia do colaborador, do franqueado, de todos que compõem o público interno de uma organização. E esse conjunto de ferramentas, produzidas, comentadas e retroalimentadas pelo próprio público interno formam a Intranet Social.

Vamos dividir a Intranet Social em dois grandes grupos de ferramentas, apenas para entender como ela pode fazer mais pelo usuário:

- Ferramentas de comunicação: Seriam variações ou mesmo a própria integração com redes sociais como Twitter, Facebook, Orkut, Videolog, YouTube, LinkedIn etc. Existe uma infinidade de tipos de redes sociais, com focos bastante particulares. Essas redes podem (e devem) ser desenvolvidas internamente, funcionando da mesma forma que a rede social tradicional, para que o usuário possa já estar familiarizado com a navegação, mudando apenas o nome da rede e as adequações de identidade visual da página, voltadas à da empresa; e

- Ferramentas de produtividade: Componentes na intranet que colaborem com o dia a dia do público interno, especialmente em processos que envolvam outras pessoas e áreas, adiante processos burocráticos e que principalmente consigam economizar nosso tempo e, em tempos socialmente responsáveis, energia e insumos, como papel e tinta de impressão. Alguns exemplos: Marcação de salas e auditórios dentro da empresa, abertura de ordem de serviço de manutenção da área de TI, solicitação de serviços de courier interno e almoxarifado, inscrição em processos de recrutamento interno de RH, solicitações ao departamento de pessoal etc.

As ações de marketing interno (ou endomarketing) também têm espaço na Intranet Social, com hotsites dessas campanhas, em especial com chamadas na home em destaque ou em banners especiais. Cada empresa define a melhor forma de divulgação. Não há um padrão. Aliás, uma boa dica ao profissional que quer construir sua Intranet Social é não seguir padrões. É preciso seguir a cultura da empresa. A intranet já pecou muito por anos e anos por tentar imprimir uma lógica. Só agora ela faz sentido, só agora ela tomou uma forma e virou a menina dos olhos dos CEOs e alta diretoria das empresas. Porque agora ela funciona pela lógica da nova forma de se comunicar, que o ser humano busca cada vez mais.

Deixe aqui nos comentários o que você entende por Intranet Social. Vamos ampliar o debate. Você deve ter percebido que em momento nenhum eu criei uma frase em que faço você decorar uma determinação do que é a Intranet Social. Afinal, seria uma mentira minha. Isso não existe. Ela é um conjunto de opiniões. Aguardo a sua. Abraços.

*Dicionário Houaiss versão eletrônica 3.0 – Junho de 2009 – Instituto Antônio Houaiss / Ed. Objetiva

Leonardo Bragança é consultor de comunicação e gestão de conteúdo para intranets, portais e blogs corporativos. Escreveu este texto a convite do Intranet social.

Tags: intranet, Intranet Social, produtividade, público interno, redes sociais